Miért nem tudok új fizetési módot hozzáadni?
A Befizetés oldalon megjelenő új fizetési módokat bármikor hozzáadhatja. Számos szolgáltatóval dolgozunk együtt, így az elérhető opciók időről időre változhatnak. Ha egy adott módszer nem jelenik meg, az azt jelenti, hogy az a lehetőség átmenetileg nem elérhető.
Befizettem, de az összeg nem jelent meg a számlámon
Ha a pénz elhagyta a bankját, de nem érkezett meg a játékosi fiókjába, ellenőrizze az alábbiakat:
Előzetes zárolás (Pre-authorization): Ha egy tranzakció meghiúsul vagy elutasítják, a bankok gyakran „zárolják” az összeget. Ez terhelésnek tűnhet, de a pénzt valójában nem vonták le. Az összeg a bankja szabályzatától függően 1–5 munkanapon belül automatikusan visszakerül az egyenlegére.
Feldolgozási idő: Ha a tranzakció „pending” (függőben lévő) állapotú, a feldolgozás a szokásosnál tovább tarthat:
Banki átutalás: 6 óra (hétvégén és ünnepnapokon a következő munkanap kezdetétől számított 12 óra)
Hitelkártya: 6 óra
Befizetési igazolás: Csapatunk szívesen utánajár a megakadt összegeknek. A folyamat gyorsítása érdekében kérjük, küldjön nekünk egy befizetési igazolást (eredeti PDF bankkivonatot), amelyet a chat ablakon keresztül tölthet fel.
Miért utasították el a befizetésemet?
A leggyakoribb okok:
Fedezethiány: Ellenőrizze egyenlegét. (Tipp: Eltérő pénznem esetén számoljon az árfolyammozgásokkal is.)
Hibás adatok: Ellenőrizze a kártyaszámot, a lejárati dátumot és a CVV kódot.
Banki korlátozások: Előfordulhat, hogy bankja nem támogatja az online szerencsejáték-tranzakciókat.
3D Secure: Lehet, hogy lejárt a hitelesítési idő, vagy hibás egyszeri jelszót (OTP) adott meg. Győződjön meg róla, hogy a böngészője nem blokkolja a felugró ablakokat.
Miért hibás a befizetésem? (Digitális tárcák és hitelesítés)
Technikai hibák: Ellenőrizze az internetkapcsolatot és a kártyaadatokat.
Digitális tárcák (Payz & MuchBetter): Minimum 10 € (vagy annak megfelelő összeg) egyenleggel kell rendelkeznie a tárcájában.
3D Secure: A biztonság érdekében a tranzakciókhoz gyakran Visa Secure vagy Mastercard ID Check szükséges. Ne zárja be a hitelesítő ablakot, amíg a bank meg nem erősíti a folyamatot.
Miért vonták le a pénzt, ha a befizetés sikertelen volt?
Ez csupán egy ideiglenes banki zárolás, nem tényleges levonás. A bankja az összeget általában 1-2 munkanapon belül automatikusan felszabadítja.
Továbbra is segítségre van szüksége?
Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, készítsen egy képernyőfotót a hibaüzenetről, és lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.